Laatu- ja ympäristöpolitiikka

Työskentelemme päivittäin parantaaksemme työntekijöidemme työympäristöä, tehostaaksemme logistiikkaprosessejamme ja kehittääksemme asiakkaille suunnattua palveluamme. Yhtiön johto on sitoutunut laatu- ja ympäristöjärjestelmien kehittämiseen.

Laatupolitiikka

RauHeat Oy pyrkii jatkuvasti kehittämään asiakaspalveluaan. Panostamme siihen, että toiminta pienintä yksityiskohtaa myöden olisi erittäin laadukasta.
Seuraavat tekijät tuovat lisäarvoa ja helpottavat asiakkaidemme asiointia:

• Laaja tuotetietous ja tuotealueiden erikoisosaaminen
• Asiakassovelletut ratkaisut ja jatkojalostusmahdollisuudet
• Tehokas ja nopea logistiikkaorganisaatio
• Jatkuva menetelmien ja toimintatapojen kehittäminen

Menetelmämme

Laatuasioiden käsittely erilaisissa yhteyksissä on osa päivittäisiä työskentelyprosessejamme. Dokumentoimme tietoja tauluille, jotka ovat nähtävissä esimerkiksi logistiikkakeskuksemme tiloissa. Laadunkehittämistyö (OEM Quality Development) on avainasemassa toiminnassamme. Pyrimme jatkuvasti kehittämään omia menetelmiämme, jotta toimitusvarmuutemme ja palvelutarjontamme paranisi entisestään.

Tehokas palautusten käsittely

Reklamaatiot ovat väistämätön osa yrityksen toimintaa, mutta reklamaatio voi myös olla avain toimintatapojen kehitykseen ja prosessien parantamiseen. RauHeat Oy pyrkii käsittelemään reklamaatiot nopeasti ja tehokkaasti, jotta asiakas saisi korvaavan tuotteen. Käymme läpi virheen aiheuttaneen tapahtuman välttyäksemme vastaavilta virheiltä tulevaisuudessa. 90 % kaikista reklamaatioista ja palautuksista käsitellään kolmen työpäivän sisällä.

Ympäristön huomioiminen

Kehitämme jatkuvasti toimintaamme ympäristöystävällisemmäksi. Tavoitteemme on, että kaikki toimintaamme vaikuttavat osa-alueet huomioisivat ympäristöä ja kierrätyksen tarpeellisuutta.

Pienennämme ympäristön kuormitusta:

• Kuljetuksissa ja energiankulutuksessa
• Toimittajien kanssa kehitämme ympäristöystävällisiä tuotteita ja ratkaisuja.
• Kehittämällä digitaalisia palveluitamme, kuten:
  - tuotetiedotusta
  - tilauksia
  - tilausvahvistuksia
  - laskutusta
  - arkistointia