Vi arbetar dagligen för att förbättra våra medarbetares arbetsmiljö, effektivisera våra logistikprocesser och utveckla vår kundservice. Företagsledningen är engagerad i att kontinuerligt utveckla våra kvalitets- och miljöledningssystem.

Kvalitetspolicy

RauHeat Oy strävar ständigt efter att förbättra sin kundservice. Vi satsar på att hela verksamheten – in i minsta detalj – ska hålla högsta kvalitet.
Följande faktorer skapar mervärde och underlättar för våra kunder:

• Omfattande produktkunskap och specialistkompetens inom produktområden
• Kundanpassade lösningar och vidareförädlingsmöjligheter
• Effektiv och snabb logistikorganisation
• Kontinuerlig utveckling av metoder och arbetsprocesser

Våra metoder

Kvalitetsfrågor behandlas som en integrerad del av våra dagliga arbetsprocesser. Vi dokumenterar information på anslagstavlor som är synliga i exempelvis vårt logistikcenter. Kvalitetsutveckling (OEM Quality Development) är en nyckelfaktor i vår verksamhet. Vi strävar efter att kontinuerligt utveckla våra metoder för att ytterligare förbättra leveranssäkerheten och vår serviceförmåga.

Effektiv hantering av reklamationer

Reklamationer är en oundviklig del av affärsverksamheten, men de utgör också en möjlighet till utveckling av arbetsmetoder och förbättring av processer. RauHeat Oy strävar efter att hantera reklamationer snabbt och effektivt, så att kunden får en ersättningsprodukt utan dröjsmål. Vi analyserar orsaken till felet för att förhindra att det upprepas. 90 % av alla reklamationer och returer hanteras inom tre arbetsdagar.

Miljöhänsyn

Vi arbetar kontinuerligt för att göra vår verksamhet mer miljövänlig. Vårt mål är att alla delar av vår verksamhet ska ta hänsyn till miljön och vikten av återvinning.
Vi minskar vår miljöpåverkan genom att:

• Optimera transporter och energiförbrukning
• Samarbeta med leverantörer för att ta fram miljövänliga produkter och lösningar
•  Utveckla våra digitala tjänster, såsom:
  - Produktinformation
  - Beställningar
  - Orderbekräftelser
  - Fakturering
  - Arkivering